《“十四五”国家信息化规划》提出要不断加快数字社会建设步伐，发展普惠便捷的数字惠民任务，结合《中国教育现代化2035》和《教育信息化2.0行动计划》两个文件的要求，不难发现，当前我国教育信息化正处于变革期。

一、教育信息化变革期的特点、机遇和挑战

坚持人本化的服务理念，推进技术与教育的深度融合，统筹智慧校园和数字教育服务建设，构筑师生畅享的数字教学方式，提供普惠便捷的数字服务，才能真正增强师生的获得感，实现教育信息化和现代化。

首先是以人为本的服务理念。教育信息化强调人本化的服务目标，高校校园的主体是师生，以教师和学生的需求为服务核心，借助“互联网+”、大数据、人工智能等新技术，融合教学、学习、管理、生活等各项高校信息化业务，推动高校服务智慧化，使得教学者实现教学成果高效转化，学习者实现学习效益最大化，教育管理者实现教育服务集约化、一体化。

其次是深度融合的服务平台。结合移动互联网、智能终端、应用系统后台等新技术，全面互联高校内的“人”和“物”，使得高校内各项业务相互渗透融合，打破原有的业务边界，突破有限的空间限制，延伸信息化服务场景，形成有机整体并发展个性化应用，实现高校教育系统全方位的智能管理和教学。

二、高校信息化服务的重要性

高校信息化服务作为高校服务师生的中坚力量，形成功能完备、覆盖全面、实用高效的高校网络信息服务系统，对推进高校信息化服务发展，强化服务育人功能，具有战略性意义。

高校网络信息中心要以师生为中心，牢记服务初心，聚焦师生诉求，凝聚信息化核心业务能力，推动信息化服务学校人才培养、教学科研、业务智能化纵深发展，深入基层服务学生，聚焦一线师生急忧难盼的问题，推出一系列网络信息化服务举措，以期更好地提升服务效能，分享信息化服务优秀经验，共同推进高校信息化网络建设。

（1）主要方向

基于“十四五”国家信息化的规划要求，提升高校信息化建设水平，发展数字服务，统筹推进新型智慧校园和数字校园建设，发展普惠便捷的数字校园信息化服务将是未来高校信息化服务发展新格局的主要方向。

（2）建设构想

建设高质量的高校信息化服务，首先，需要把握用户核心思维。秉持师生为本的工作理念，不断优化顶层设计，围绕高校信息化服务领域融合基础设施、应用系统、互联网数据、用户权限等项目，提高设备的兼容性及各服务职能部门的关联性，进行统一的规划，综合调研、管理、反馈等得出总体的解决方案。

其次，需要升级智慧服务矩阵，完善服务发展机制。开展信息化服务的内外融合，根据用户需求随时调整服务流程，确保核心服务高效运转，做到及时响应处理师生诉求，提供精准化、个性化的服务体验，构建网络技术平台保障，积极践行师生满意度不断提升的服务承诺，将服务成果转化为“不忘初心，牢记使命”的生动实践，惠及全体师生，打造高校信息化服务发展新格局，支撑新形态下的教育信息化发展。

                                                                                                                                             作者：锁志海、毛琦、刘宸、王玉婷（西安交通大学网络信息中心）